Rückerstattung
Kurz gesagt:
- Beim Direktkauf auf Rechnung erstatten wir selbst per Überweisung. Beim Online-Kauf über Paddle zahlt Paddle über dasselbe Zahlungsmittel zurück.
- Funktioniert ein Code nicht oder hat die App einen Mangel, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bis hin zur Erstattung.
- Für Käufe in der App über Google Play gelten die Erstattungsregeln von Google Play.
- Schreib uns zuerst an support@memolabs.de; wir kümmern uns.
1. Wer erstattet?
Beim Direktkauf ist die memo labs UG (haftungsbeschränkt) dein Vertragspartner und überweist Erstattungen auf das Konto, von dem du gezahlt hast, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Zusage. Beim Online-Kauf ist unser Händler Paddle.com Market Limited („Paddle“) Merchant of Record und zahlt über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; ergänzend gilt die Refund Policy von Paddle. Käufe in der App über Google Play erstattet Google nach seinen Regeln.
2. Wann du dein Geld zurückbekommst
| Fall | Erstattung |
|---|---|
| Versehentlich als Privatperson bestellt, Code noch nicht eingelöst | volle Erstattung (freiwillig) |
| Code kommt nicht an und wir können ihn dir auch nach deiner Nachricht nicht innerhalb angemessener Frist schicken | volle Erstattung |
| Code oder freigeschaltete Funktion funktioniert nicht, obwohl deine Geräte die Voraussetzungen aus den AGB (§ 4) erfüllen, und wir können den Fehler nicht beheben | gesetzliche Gewährleistung: Minderung oder volle Erstattung |
| Versehentlicher Doppelkauf desselben Produkts, gemeldet innerhalb von 14 Tagen, zweiter Code noch nicht eingelöst | Erstattung des zweiten Kaufs (freiwillig) |
| Gerät passt nicht zu den Voraussetzungen (z. B. Fire TV mit Vega OS, iPhone) | kein Anspruch; bitte prüfe die Voraussetzungen vor dem Kauf |
Eine anteilige Erstattung für ungenutzte Restlaufzeit gibt es nicht. Nach einer Erstattung ist der Code nicht mehr zur Nutzung bestimmt.
3. So beantragst du eine Erstattung
- Schreib an support@memolabs.de mit deiner Rechnungsnummer (Direktkauf) bzw. Paddle-Bestellnummer (Online-Kauf) und einer kurzen Beschreibung.
- Beim Online-Kauf kannst du dich auch direkt an Paddle wenden: über den Link in deiner Kaufbestätigung oder über paddle.net.
4. Rückbuchungen
Bitte sprich uns vor einer Rückbuchung bei deiner Bank an; meist geht es so schneller. Rückbuchungen beim Online-Kauf bearbeitet Paddle.