Rückerstattung
Kurz gesagt:
- Erstattungen zahlt unser Händler Paddle aus, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
- Als Verbraucher hast du das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, solange es nicht vorzeitig erloschen ist (Widerrufsbelehrung).
- Funktioniert ein Code nicht oder hat die App einen Mangel, hast du die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bis hin zur Erstattung.
- Schreib uns zuerst an support@memolabs.de; wir kümmern uns und stoßen eine Erstattung bei Paddle an.
1. Wer erstattet?
Lizenzcodes für memovu verkauft Paddle.com Market Ltd („Paddle“) als Merchant of Record. Paddle hat dein Geld erhalten und zahlt es im Erstattungsfall zurück, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. memo labs zahlt nicht selbst aus, kann eine Erstattung aber bei Paddle veranlassen. Ergänzend gilt die Refund Policy von Paddle. Wo zwingendes Verbraucherrecht für dich günstiger ist als die Bedingungen von Paddle oder diese Seite, gilt immer das günstigere Recht.
2. Wann du dein Geld zurückbekommst
| Fall | Erstattung |
|---|---|
| Widerruf innerhalb von 14 Tagen, solange das Widerrufsrecht nicht erloschen ist (z. B. Code noch nicht verschickt oder keine Zustimmung zur sofortigen Lieferung) | volle Erstattung |
| Code kommt nicht an und wir können ihn dir auch nach deiner Nachricht nicht innerhalb angemessener Frist schicken | volle Erstattung |
| Code oder freigeschaltete Funktion funktioniert nicht, obwohl deine Geräte die Voraussetzungen aus den AGB (§ 4) erfüllen, und wir können den Fehler nicht beheben | gesetzliche Gewährleistung: Minderung oder volle Erstattung |
| Versehentlicher Doppelkauf desselben Produkts, gemeldet innerhalb von 14 Tagen, zweiter Code noch nicht eingelöst | Erstattung des zweiten Kaufs (freiwillig) |
| Widerrufsrecht erloschen (Code nach deiner Zustimmung verschickt), kein Mangel | kein Anspruch; Kulanz im Einzelfall nach Ermessen von Paddle und memo labs |
| Gerät passt nicht zu den Voraussetzungen (z. B. Fire TV mit Vega OS, iPhone) | kein Anspruch nach Erlöschen des Widerrufsrechts; bitte prüfe die Voraussetzungen vor dem Kauf |
Eine anteilige Erstattung für ungenutzte Restlaufzeit gibt es nicht. Nach einer Erstattung ist der Code nicht mehr zur Nutzung bestimmt.
3. So beantragst du eine Erstattung
- Schreib an support@memolabs.de mit deiner Bestellnummer von Paddle und einer kurzen Beschreibung.
- Alternativ wende dich direkt an Paddle: über den Link in deiner Kaufbestätigung oder über paddle.net.
- Für einen Widerruf kannst du auch das Muster-Widerrufsformular nutzen.
4. Rückbuchungen
Bitte sprich uns vor einer Rückbuchung bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter an; meist geht es so schneller. Rückbuchungen bearbeitet Paddle.